Contexte
Chez AdPremier, la formation professionnelle fait partie du quotidien. Mais pour la responsable formation, Aurore Pantini, ce quotidien ressemblait de plus en plus à un labyrinthe administratif. Entre le CRM Microsoft Dynamics et la plateforme de gestion Digiforma, les tâches répétitives s’accumulaient : copier-coller des données, envoyer des mails, gérer des inscriptions… Une perte de temps qui nuit à la productivité et à l’expérience client.
Elle a donc initié une démarche de montée en compétences sur les outils d’automatisation, avec un double objectif :
- Comprendre les solutions du marché (Zapier, Make, n8n…)
- Créer elle-même ses automatisations, sans développeur
C’est dans ce cadre que nous avons conçu une formation sur-mesure Make.com éligible Qualiopi.
Enjeux de la mission
- Former une responsable formation non-technique à l’automatisation avancée
- Explorer les différents outils du marché en fonction de leur coût, accessibilité et souplesse
- Analyser les spécificités techniques de Microsoft Dynamics (API Rest) et Digiforma (API GraphQL)
- Identifier les limites d’intégration native et comment les contourner
- Favoriser la mise en pratique pour construire de vrais workflows utilisables
L’objectif était clair : former, guider et autonomiser
Déroulement de la formation
Un format intensif de 2 jours
La formation a été divisée en deux grandes phases :
- Panorama des outils d’automatisation
- Zapier : simple, mais rapidement limitant
- n8n : puissant, mais réservé aux profils techniques
- Make.com
- : le meilleur compromis entre puissance et accessibilité
- Mise en pratique étendue sur Make.com
- Construction de workflows simples (formulaire > e-mail > CRM)
- Utilisation de modules HTTP pour manipuler les API
- Lecture de documentation API pour Microsoft Dynamics (REST) et Digiforma (GraphQL)
Digiforma & Microsoft Dynamics : des cas d’école
Deux outils, deux complexités différentes :
- Digiforma ne dispose pas de connecteur natif, mais son API GraphQL offre des opportunités puissantes pour les utilisateurs aguerris
- Microsoft Dynamics propose une API REST riche, mais avec des contraintes de licence (forfaits payants requis pour accéder aux données)
L’apprenante a donc appris à manipuler ces interfaces manuellement dans Make, à l’aide de requêtes personnalisées, de tokens d’authentification, et d’endpoints sur mesure.
Livrable & Résultats
- Une présentation complète des outils et de leurs usages selon les besoins
- Une méthodologie pour choisir l’outil le plus adapté (nombre d’actions, coût, liberté de configuration)
- Des workflows construits pendant la formation (inscriptions, relances, reporting)
- Une compréhension concrète des APIs REST et GraphQL
- Une apprenante capable d’étendre ses automatisations de façon autonome
Accompagnement pas à pas, support post-formation, mise en confiance : tout a été pensé pour rendre la compétence durable
