AdaptivLab est une marque e-commerce française spécialisée dans les compléments alimentaires naturels. Leur promesse ? Optimiser les performances humaines, réduire le stress, améliorer la qualité du sommeil, et plus généralement, favoriser un équilibre corps-esprit. Une approche fondée sur la science, la transparence des formules, et une volonté forte d'éducation client.
Dans un contexte de croissance de la boutique Shopify et face à la montée en puissance de l'IA générative, AdaptivLab souhaitait tester l'intégration d'un chatbot intelligent. Objectif : fluidifier la relation client et offrir une assistance instantanée aux internautes, sans mobiliser l'équipe humaine 24h/24.
Il ne s'agissait pas d'automatiser pour automatiser. Il s'agissait d'améliorer l'expérience utilisateur. Un visiteur hésite sur un produit pour mieux dormir ? Il doit obtenir une réponse claire, rapide et contextualisée. Même à 3h du matin.
Nous avons opté pour un agent IA basé sur l'API OpenAI (modèle GPT), intégré via OpenWidget, une interface légère, simple à déployer sur Shopify. Aucun plugin lourd ni développement sur mesure n'était requis : quelques lignes de code et le tour était joué.
L'agent a été nourri avec :
Objectif : lui donner suffisamment de contexte pour répondre aux requêtes produit de manière fluide, sans hallucination.
L'intégration a été réalisée en une journée. Une mission flash, sans accroc. Le chatbot était opérationnel quelques heures après l'installation.
Aucune donnée chiffrée à ce jour, mais le fonctionnement est déjà validé. L'IA tient son rôle : informer, orienter, rassurer. Et surtout, elle offre à l'équipe AdaptivLab un répit bienvenu sur la gestion des requêtes basiques.
Une première brique posée pour aller plus loin demain : recommandations personnalisées ? Scoring produit ? Funnel conversationnel ? Tout reste ouvert.
Chaque mission est un nouveau défi à relever ! Derrière chaque projet, il y a un besoin. Et derrière chaque besoin, nous sommes là pour l'étudier.
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