Captain Prospect, entreprise française à portée nationale, propose un service de prise de rendez-vous qualifiés pour ses clients B2B. Jusqu’ici, la gestion des rendez-vous se faisait à travers des outils tiers peu flexibles. L’expérience était morcelée : les clients devaient jongler entre plusieurs supports pour consulter leurs rendez-vous, donner un retour aux équipes, accéder à des informations contextuelles ou encore gérer la facturation. Coût récurrent, absence de personnalisation, frictions dans la communication... Il fallait changer de paradigme.
L’objectif était double : offrir un espace personnel centralisé pour chaque client de Captain Prospect et permettre un retour direct sur la qualité des rendez-vous, sans passer par les équipes en direct. L’outil devait être autonome, personnalisé, intégré au CRM Zoho, et surtout simple à administrer. En interne, l’enjeu était aussi de mettre en place un véritable outil métier : un backoffice de gestion des rendez-vous, de la facturation et de la relation client.
Tout est parti d’un cahier des charges concis. Trois jours de focus design ont permis de poser les bases : arborescence, architecture des données, wireframes et priorités MVP. L’environnement choisi : Webflow pour sa souplesse et sa base de données modifiable via API REST, Memberstack pour la gestion des utilisateurs, Make pour les automatisations.
En quatre semaines, l’espace client a vu le jour avec ses fonctionnalités de base :
Après des tests réalisés par un panel de clients sélectionnés, l’outil a évolué : nouvelles fonctionnalités, amélioration de l’ergonomie, affinement des statuts de rendez-vous. Le MVP a grandi, mais sans quitter Webflow.
Un backoffice complet a été conçu pour :
Enfin, l’API Zoho CRM reçoit toutes les données issues des pages rendez-vous : identité, entreprise, mail, date, commentaires... pour un suivi commercial unifié.
L’outil est aujourd’hui opérationnel pour l’ensemble des clients Captain Prospect. Chaque client dispose d’un espace personnalisé et sécurisé. Les retours sont clairs : gain de temps pour les clients comme pour les équipes internes, meilleure préparation aux rendez-vous, réduction des incompréhensions. En interne, la facturation est désormais centralisée, et l’analyse de la performance des campagnes est beaucoup plus accessible.
Le tout sans dépendre d’un abonnement tiers, sur une solution entièrement contrôlée et évolutive.
Un vrai tournant pour Captain Prospect, qui fait aujourd’hui de cet outil un argument fort dans son onboarding commercial.
Création d’un site multilangues et animation en collaboration avec le service Communication
Refonte du site MafiaFoot avec le nouveau branding Kickdom, avec ajout de la langue chinoise.
Création d’un espace personnel de gestion de rendez-vous générés pour chaque client.
Agence de conseil et de réalisation de vos projets digitaux d'entreprise.
