Mesurer le ROI de l’automatisation des workflows Make.com : indicateurs clés et bonnes pratiques

Accélérer. Simplifier. Gagner en fiabilité. Quand on parle d’automatisation des workflows avec Make.com, ces mots prennent tout leur sens – mais derrière l’effet “waouh” de la transformation digitale, il reste une question qui titille tout décideur : ce fameux ROI, il est où, il vaut vraiment le coup, ou c’est du vent ? Plutôt que de s’en tenir aux promesses marketing, voici comment mesurer, en chiffres et en résultats concrets, ce que rapporte l’automatisation Make.com à votre business. Indicateurs, méthodes, chiffres récents et retour d’expérience Mirax au cœur de l’action – tout y passe. Prêt à sortir la calculette (et à être surpris) ? On attaque.

Pourquoi mesurer le ROI de l’automatisation workflow Make.com ?

Ce n’est plus une option : toute entreprise, PME ou grand groupe, scrute ses investissements et attend des preuves, pas des discours. Or, l’automatisation de workflow n’est pas un gadget : c’est un accélérateur de croissance et un tueur de frictions à chaque étage de l’entreprise. Mais comment savoir si votre projet Make.com tient vraiment ses promesses ? – Le ROI (Return on Investment, ou retour sur investissement pour les amoureux du ROI à la française) est l’indicateur maître. Il tranche, valide (ou pas) l’efficacité de vos processus, et vous guide vers l’amélioration continue. Car automatiser pour automatiser, très peu pour nous chez Mirax : on vise l’impact.

Un ROI qui ne laisse pas de place au doute (chiffres à l’appui)

Place au concret : les dernières études sur l’automatisation par Make.com montrent un ROI médian situé entre 100 et… 300 %, parfois beaucoup plus sur les use cases ultra répétitifs. Sur près de 200 projets d’automatisation IA analysés en France ces dernières années, 96 % des entreprises déclarent un ROI positif, avec un délai de retour moyen de 6,7 mois pour les PME (et quelques mois de plus pour les ETI). Vous en voulez encore ? Le traitement automatique de documents via OCR + LLM grimpe facilement à 300-500 % de ROI, payback en 4 à 6 mois. Les chatbots sur-mesure font le job à +150 %. Côté marketing automation, certaines boîtes SaaS parlent d’un ROI à trois chiffres grâce à la baisse drastique du coût d’acquisition client.

Les indicateurs clés de la performance – Oui, les bons KPIs changent tout

Automatiser, c’est bien – prouver que ça fonctionne, c’est mieux. Si vous déployez Make.com sans fixer vos métriques de réussite dès le départ, c'est un peu comme partir à la pêche sans appât. Et devinez quoi ? Les projets pilotés par la donnée vont clairement plus loin (et plus vite).

• Temps économisé : Combien d’heures récupérées par les équipes ? Un workflow Make.com bien rodé, c’est souvent 30% de cycle time en moins. Faites le calcul : 15 h/semaine libérés × 45 €/h = 35 100 € / an de productivité non facturée qui revient dans les caisses de l’entreprise.
• Taux d’erreurs réduit : Les processus manuels, c’est le règne des “oups, j’ai oublié”, des options mal cliquées, des données mal transmises. Chez Mirax, certains clients sont passés de 8 % à moins de 2 % d’erreurs sur leurs flux sensibles – à la clé, économiser des milliers d’euros par an, ça compte vite.
• Efficacité commerciale et expérience client : Moins d’attente, plus de réactivité. 93 % des sociétés ayant automatisé déclarent une nette amélioration de la satisfaction client, 87 % boostent leur croissance (Camunda 2026).
• Lead quality score : Vous automatisez la génération et le scoring des leads ? Certains SaaS B2B voient leur score de qualité tripler, ce n’est pas qu’une fable – c’est mesurable, et c’est rentable.
• Taux d’utilisation des ressources : Combien d’ETP (équivalents temps plein) sont libérés et réalloués ? Un projet Make.com OCR a permis par exemple de récupérer 2,5 ETP dans un grand groupe, soit 135 000 €/an.
• Délai d’exécution moyen : Suivez vos cycles end-to-end (commandes, intégrations, réponses client…) – la vitesse, ça s’observe, ça se calcule, et ça fait du chiffre.
• DORA Metrics et taux d’échec de déploiement : Les équipes IT/de développement mesurent la fréquence des déploiements, les temps de restauration en cas d’incident, le taux d’échec. Make.com, bien supervisé, fait chuter les “plantages” à la portion congrue.

Le secret ? Mesurer workflow par workflow

On ne met pas tous ses workflows dans le même panier (ni tous ses œufs dans la même automatisation). Prenez l’habitude d’analyser chaque automatisation séparément : cycle time, tâches manuelles, rework avant/après, coûts cachés. Alignez-vous sur des grilles reconnues comme DORA ou Value Stream Mapping (VSM – le nec du pilotage process selon Forrester). C’est la base pour isoler l’impact et repérer vos vrais goulots.

Comment calculer le ROI d’un workflow automatisé Make.com ?

Allez, on rentre dans le dur – et ici, le calcul n’est pas juste une règle de trois. Pour faire mouche, prenez tout en compte : le bénéfice apporté, mais aussi tous les coûts (licences Make, temps d’implémentation, formation des équipes, maintenance, etc.). La méthode Mirax ? Concrète.

À la loupe – la formule gagnante pour des résultats réels

• 1. Établir une baseline précise : Mesurez la situation actuelle – le temps passé, le taux d’erreur, les volumes concernés. Exemples concrets chez nos clients : “20 h/semaine passées à ressaisir manuellement 1 500 contacts commerciaux”, “cycle de validation des devis : 7 jours et 3 relances mails”.
• 2. Fixer des objectifs SMART : Spécifiques, mesurables, datés. Par exemple : “réduire les erreurs de transmission à 2 % d’ici 3 mois” ou “diviser par deux le délai de traitement des commandes”.
• 3. Traduire chaque gain en euros : Faites le lien avec le business. Si vous économisez 10 heures / semaine à 40 €/heure, ce sont 21 000 € / an de récupérés.
• 4. Comptabiliser TOUS les coûts : Temps interne d’analyse, customisation de Make, frais de formation, abonnement à la plateforme (ex : Make.com à partir de 29 $ / mois pour 10 000 opérations.) Conseil Mirax : intégrez toujours une contingence de 15-20 % pour les imprévus. Oui, même les meilleures automatisations réservent parfois des surprises.

Petit rappel utile :

ROI = ([Gains Année 1] – [Coûts Année 1]) / [Coûts Année 1] × 100. Un ROI de 200 % ? Vous avez triplé la mise. Simple, clair, efficace.

Bonnes pratiques Mirax pour maximiser la rentabilité (et limiter les ratés)

1. Priorisez les “quick wins” – transformez vite, montrez des résultats

On le sait, convaincre n’importe qui de l’utilité du no-code, c’est offrir une preuve rapide, pas un projet monstre. Automatisez une tâche récurrente, utilisez les templates de Make.com disponibles en quelques minutes : relances commerciales, reporting automatisé, synchronisation de fichiers (voir nos réalisations concrètes sur https://mirax.fr/nos-realisations).

2. Formation et adoption : la clé, c’est votre équipe

Make.com, c’est la magie du no-code… à condition que les utilisateurs prennent la main. Chez Mirax, la règle d’or : la réussite d’un projet, c’est 10 % la tech, 20 % le process, 70 % la capacité des équipes à se l’approprier. On accompagne systématiquement nos clients via des formations Make personnalisées et des supports tutoriels. Un outil que personne n’utilise, c’est un coût mort. Un outil adopté, c’est du rendement immédiat.

3. Mesurez, puis itérez : une automatisation, c’est jamais fini du premier coup

On observe, on ajuste. Si votre taux d’échec remonte, si une tâche manuelle ressurgit, on remonte le flux et on corrige. Chez Mirax, chaque process automatisé est piloté, testé (quelques fois, retoqué et amélioré), jusqu’à ce que le taux de succès dépasse les 99 %.

4. Sécurité et conformité : zéro compromis

Oui, l’automatisation accélère, mais pas au détriment des données sensibles. Make.com coche toutes les cases RGPD, ISO, SOC 2 Type II ; Mirax ne valide aucun workflow sans audit de conformité. Besoin de connecter des CRM, d’automatiser des exports, de traiter de la data confidentielle ? On fiabilise, on contrôle, on documente chaque action. Retrouvez le détail de nos engagements ici : https://mirax.fr/expert/make-com

Exemples réels de gains avec Make.com – le ROI, ici et maintenant

• Automatisation OCR + reporting : une entreprise du retail libère 2,5 ETP et gagne 135 000 € / an, chute le taux d’erreur de 8 % à 1,5 % ; ROI de 145 % en année 1, retour sur investissement en 5 mois.
• Marketing automation SaaS : réduction de 67 % des coûts d’acquisition client, x3 sur la qualité des leads, ROI supérieur à 300 % en quelques mois.
• Synchronisation multi-plateformes Webflow et e-commerce : productivité multipliée par 2, erreur quasi nulle, amélioration de l’expérience client constatée par 93 % des utilisateurs internes (voir cas sur le blog Mirax).

Roadmap pour mesurer (et booster) votre ROI : la méthode “terrain” Mirax

Étape 1 : Identifiez vos flux cause d’usure – commencez par le plus douloureux

Pas besoin d’automatiser tout, tout de suite. On cible le process qui pompe le plus d’énergie (ou génère le plus d’erreurs). Relances, saisies, imports, exports – le terrain s’y prête souvent mieux que les grandes théories.

Étape 2 : Mesurez systématiquement “avant/après”

On recense le volume horaire, les taux de réussite, le nombre d’étapes manuelles et la satisfaction interne avant déploiement. Après 2-3 mois de run sous Make.com, même recette : où en est-on ? Faites parler les chiffres.

Étape 3 : Pilotez, ajustez, documentez

Votre workflow sature, les équipes râlent, trop d’exports difficiles ? On itère sans relâche. L’automatisation, c’est vivant – chez Mirax, on chapeaute la maintenance des flux, les correctifs, les mises à jour d’API, les bugs surprises. Objectif : zéro panne, zéro data perdue.

FAQ express sur le ROI de l’automatisation workflow Make.com

• Combien de temps pour récupérer l’investissement ? En moyenne : 3 à 12 mois selon la complexité du projet (et la réactivité de vos équipes).
• Quels secteurs gagnent le plus ? Retail, e-commerce, SaaS, B2B, PME avec volumétrie importante ou besoin de contrôle qualité extrême.
• Les risques ? Sous-estimer les coûts humains d’onboarding et de formation – mais bien gérés, 96 % des déploiements font le job.
• La sécurité est-elle au rendez-vous ? Oui. Make.com respecte RGPD, ISO, SOC 2 Type II (et Mirax audite chaque flux métier critique).

Envie de mesurer – vraiment – le ROI de vos workflows automatisés ? On en parle !

Chez Mirax, ce n’est jamais du Make&Play. Chaque automatisation Make.com doit prouver sa valeur – en chiffres, en temps libéré, en taux d’erreur qui s’effondre, en business gagné. Ça ne s’invente pas, ça se construit. Besoin d’un audit, d’un proof of concept, d’un retour d’expérience sectoriel ? Contactez-nous : vous verrez, l’automatisation, ce n’est pas juste une question de techno. C’est une méthode, une vision, une quête d’impact.